泰来县*务服务中心扎实开展作风整顿活动，转变*务服务模式已有一段时间，通过下沉体验便民服务，发现有的办事群众提供材料不齐全，缺少必要手续，导致排到号后，业务不能正常办理，耽误时间。经过会商决定设立咨询帮办服务台，实行预审、咨询、指导等服务。目前不动产登记中心、市监局、医保、社保分类一窗业务量比较大的窗口分别设立咨询帮办服务台，选派轮值组长、帮办员，提供咨询、指导、预审等服务，为办事群众答疑解惑，避免跑冤枉路，节省办事时间。截止目前提供咨询、预审服务余件次。通过选取事项走流程发现个别事项要件为图片形式，不能下载直接使用，立即进行整改，转变为word文档形式。同时要求各部门对所有事项进行相关问题查验，避免在流程细节上出现不便民的情况。
通过领导干部“伴您走流程”，发现个别帮代办人员对于市监业务受理掌握不全面，帮代办过程中多次申请提交被驳回，导致企业群众人员多次人脸识别认证、签名。立即对帮代办服务人员强化业务培训，将涉及的业务和操作系统的重点、难点问题，采用集中培训和专题培训的方式，对相关*策进行全面解读和辅导，提高帮代办服务水平，为企业和群众提供“线上线下”打包服务、一次办结。
截止目前，共下沉服务21人次，发现问题12个，全部立行立改。“伴您走流程”受理企业群众申请45件，发现问题12个，解决10个，正在推进解决的2个。
下沉服务、走流程，不仅优化了*务服务环境，更拓宽了*务服务管理人员的服务思维，完善了*务服务体系建设，通过开展内部经验交流，及时总结反思，强化整改落实，提升服务能力，为企业群众提供更加优质高效的*务服务。
泰来县*务服务中心负责人刘丽娜、泰来县社会保险事业中心副主任田庭普“伴您走流程”为行动不便老年人提供离退休人员领取养老金资格认证服务
泰来县社会保险事业中心社服股股长杨菲
为行动不便老年人提供离退休人员领取养老金资格认证服务
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